Tendy AB — Política de envíos y entregas

Fecha de entrada en vigor: 8 de mayo de 2026  •  Versión 2.0

Esta Política de envíos y entregas explica cómo Tendy AB envía los pedidos, qué plazos y costes de entrega puedes esperar y cómo se gestionan los problemas de entrega. Complementa nuestras Condiciones generales de venta y nuestra Política de devoluciones y reembolsos. En caso de conflicto entre esta política y las Condiciones generales, prevalecerán las Condiciones generales.

Resumen rápido

• Realizamos envíos a Suecia y a toda Europa.

• Plazo de entrega: 1–3 días laborables en Suecia, 1–8 días laborables en el resto de Europa.

• El coste de envío se muestra en el proceso de pago antes de completar el pedido.

• El seguimiento está incluido en todos los pedidos. Recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se envían el siguiente día laborable.

1. Dónde realizamos envíos

Tendy envía los pedidos realizados en tendy.se a Suecia y la mayoría de los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo. Los países disponibles para la entrega aparecen en el proceso de pago según el mercado seleccionado.

Si tu país no está disponible en el proceso de pago, ponte en contacto con hello@tendy.se y te informaremos de si es posible organizar el envío.

2. Plazos de entrega

Nuestros plazos de entrega habituales, contados desde el día en que se envía tu pedido, son:

Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros socios de envío y pueden variar según el destino, el tiempo, las aduanas (cuando corresponda) y los volúmenes estacionales.

2.1 Tiempo de procesamiento de los pedidos

Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 1–2 días laborables una vez realizado el pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesan como muy pronto el siguiente día laborable.

2.2 Retrasos importantes

Si la entrega se retrasa considerablemente con respecto a las estimaciones anteriores y no te hemos informado previamente, ponte en contacto con hello@tendy.se. Tienes el derecho legal de cancelar la compra si la entrega se retrasa y el retraso es de gran importancia para ti, de conformidad con la Ley sueca de compraventa de bienes de consumo (Konsumentköplagen 2022:260).

3. Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago según tu destino, el tamaño de tu pedido y el método de envío seleccionado. El coste exacto se muestra antes de completar la compra.

De vez en cuando podemos ofrecer envío gratuito para pedidos superiores a un determinado importe o como parte de una promoción. Cualquier oferta de este tipo se muestra claramente en el sitio web y al finalizar la compra.

4. Empresas de transporte

Trabajamos con una red de empresas de transporte consolidadas para entregar sus pedidos de forma fiable. Dependiendo de su destino y pedido, podemos utilizar:

• DHL

• PostNord

• UPS

• Posti

• Bring

• Instabox / Budbee (Instabee)

• Deutsche Post

Los métodos de envío disponibles para su destino se muestran al finalizar la compra.

5. Seguimiento de su pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que contiene su número de seguimiento y un enlace para seguir su envío.

Si no ha recibido un correo electrónico de seguimiento en un plazo de 3 días laborables desde que realizó su pedido, compruebe primero la carpeta de spam y, después, póngase en contacto con hello@tendy.se.

6. Entrega, riesgo y propiedad

La entrega se considera completada cuando usted, o alguien a quien haya autorizado para recibirlo en su nombre, haya recibido el paquete. Desde el momento de la entrega, el riesgo de pérdida o daños se transfiere a usted.

La propiedad de los productos le corresponde cuando se haya recibido el pago completo y los productos hayan sido entregados.

7. Dirección de entrega y notificaciones

Es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o de la falta de entrega causados por datos de dirección incorrectos.

Para permitir las notificaciones de entrega y las actualizaciones de seguimiento, su empresa de transporte puede recibir de nosotros su nombre, dirección, correo electrónico y número de móvil. Consulte nuestra Política de privacidad en tendy.se/privacy-policy para obtener más información.

8. Paquetes no recogidos

Si no recoge su paquete en el punto de recogida, o si el mensajero no puede entregarlo más de dos veces, el paquete nos será devuelto. Lo mismo se aplica si ha proporcionado una dirección incorrecta.

No recoger un paquete no equivale a ejercer el derecho de desistimiento. En estos casos cobramos una tarifa de gestión de 99 SEK / 10 EUR / 99 NOK / 99 DKK para cubrir los gastos de devolución y administración. Esta tarifa, junto con la tarifa de entrega original, se deduce de cualquier reembolso. Si el valor de su pedido es igual o inferior a esta tarifa, no se emitirá ningún reembolso.

Para ejercer correctamente su derecho de desistimiento, siga el procedimiento descrito en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Entregas dañadas o faltantes

9.1 Daños durante el transporte

Si su paquete llega visiblemente dañado, haga lo siguiente:

1. Tome fotografías de todos los productos dañados.

2. Tome fotografías del embalaje interior y exterior que muestren los daños sufridos durante el transporte.

3. Correo electrónico hello@tendy.se rápidamente, adjuntando las fotografías y su número de pedido.

4. No deseche el producto antes de que le hayamos indicado cómo proceder.

Una vez que hayamos recibido la documentación, sustituiremos el artículo dañado o proporcionaremos una solución equivalente. Tendy cubre todos los costes relacionados con los daños ocurridos durante el transporte — no se aplica ninguna tarifa de gestión de devolución.

9.2 Paquetes perdidos o faltantes

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, o si parece haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto hello@tendy.se con su número de pedido. Investigaremos el caso con el socio de envío y gestionaremos una solución adecuada.

9.3 Artículos faltantes o incorrectos

Si faltan artículos en su entrega o ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto hello@tendy.se dentro de un plazo razonable después de la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías que muestren lo que recibió.

10. Aduanas, derechos e impuestos

Para las entregas dentro de la UE, los precios incluyen el IVA y no se aplican derechos de aduana adicionales.
Para las entregas fuera de la UE (cuando estén disponibles), el país de destino puede aplicar derechos de aduana, impuestos de importación o tasas adicionales. Estos correrán a cargo del destinatario y no están incluidos en nuestros gastos de envío.

11. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control, incluidas, entre otras, acciones laborales, incendios, guerras, pandemias, decisiones gubernamentales, interrupciones del transporte, retrasos aduaneros o escasez de materiales o falta de entrega por parte de un proveedor. En tales casos, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible y reprogramaremos la entrega o reembolsaremos su pedido si la entrega ya no fuera posible.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre el envío, la entrega y el seguimiento, contáctenos en: Tendy AB
Roslagsgatan 32, 113 55 Estocolmo, Suecia
Correo electrónico: hello@tendy.se
El servicio de atención al cliente está disponible en sueco e inglés.