Tendy AB — Condizioni generali

Data di entrata in vigore: 8 maggio 2026  •  Versione 2.0

Le presenti Condizioni generali regolano tutti gli acquisti effettuati tramite tendy.se. Effettuando un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni. Ti consigliamo di salvare o stampare una copia per i tuoi archivi.

Le presenti Condizioni si applicano ai consumatori (persone fisiche) che effettuano acquisti per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale. Ai clienti aziendali (B2B) si applicano condizioni separate; per ricevere le condizioni B2B, contatta hello@tendy.se.

1. Informazioni sull’azienda e contatti

Tendy AB
Numero di registrazione: 559477-9778
Partita IVA: SE559477977801
Indirizzo: Roslagsgatan 32, 113 55 Stoccolma, Svezia
E-mail: hello@tendy.se
Il servizio clienti è disponibile in svedese e inglese.

2. Ordini e contratto

Quando completi un ordine, ricevi una conferma d’ordine via e-mail contenente i prodotti, i prezzi, i dati di fatturazione e l’indirizzo di consegna. Il contratto di vendita vincolante si perfeziona quando ti inviamo la conferma d’ordine.

Se qualcosa nella conferma d’ordine non è corretto, contatta immediatamente hello@tendy.se.

Ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare gli ordini, ad esempio in caso di sospetta frode, errori di prezzo causati da problemi tecnici o indisponibilità di un prodotto. Se annulliamo un ordine, qualsiasi pagamento già effettuato verrà rimborsato integralmente.

3. Prezzi, pagamento e valuta

Tutti i prezzi su tendy.se sono indicati in SEK, NOK, EUR o DKK e includono l’IVA. I costi di spedizione, ove applicabili, vengono aggiunti nel checkout e indicati chiaramente prima del completamento dell’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di correggere evidenti errori di prezzo causati da refusi, problemi tecnici o informazioni errate fornite dai nostri fornitori. Se un prezzo è chiaramente errato (ad esempio, un prezzo significativamente inferiore a quello di mercato), non siamo vincolati a tale prezzo e possiamo annullare l’ordine. Se applicabile, riceverai una notifica e un rimborso.

Tendy può organizzare promozioni come «acquista 3, pagane 2» o sconti per quantità. Se restituisci uno o più prodotti di un ordine effettuato nell’ambito di una tale promozione, il prezzo promozionale potrebbe non essere più applicabile e lo sconto verrà ricalcolato in base ai prodotti che conservi.

I metodi di pagamento disponibili sono indicati nel checkout e possono includere, tra gli altri, Adyen, Klarna, Stripe, Swish, MobilePay e PayPal. Il pagamento viene elaborato direttamente dal relativo fornitore di servizi di pagamento; Tendy non memorizza mai i dati completi della carta.

4. Consegna

I nostri normali tempi di consegna sono:

• Svezia: 1–3 giorni lavorativi

• Resto d’Europa: 1–8 giorni lavorativi

Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono spediti non prima del giorno lavorativo successivo.

La spedizione è effettuata da partner tra cui DHL, PostNord, UPS, Budbee, Posti, Bring, Instabox e Deutsche Post. Il costo della spedizione è indicato nel checkout.

La consegna si considera completata quando il pacco è stato ricevuto da te o da una persona da te autorizzata. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te al momento della consegna.

Se la consegna subisce un ritardo significativo rispetto a quanto dichiarato, contatta hello@tendy.se. Hai il diritto di annullare l’acquisto se la consegna è in ritardo e il ritardo è di importanza significativa per te, in conformità con la Legge svedese sulla vendita al consumo (Konsumentköplagen 2022:260).

5. Diritto di recesso (14 giorni)

In qualità di consumatore, hai il diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi della Legge svedese sui contratti a distanza (Lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler), calcolato dal giorno in cui tu (o una persona da te incaricata) hai ricevuto i prodotti.

5.1 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara a hello@tendy.se prima della scadenza del termine di 14 giorni, indicando:

• Nome e indirizzo

• Indirizzo e-mail e numero di telefono

• Numero dell’ordine

• Prodotti ai quali si applica il recesso

Puoi anche utilizzare il modulo standard di recesso fornito dall’Agenzia svedese per i consumatori (Konsumentverket), disponibile su konsumentverket.se. L’utilizzo del modulo standard è facoltativo.

Dopo averci comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dall’invio della comunicazione.

5.2 Spedizione di ritorno

Tendy fornisce un’etichetta prepagata per la spedizione di ritorno dei prodotti restituiti ai sensi del diritto di recesso in Svezia e nell’UE. Dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso, ti invieremo via e-mail l’etichetta per il reso e le relative istruzioni.

Si applica un costo di gestione del reso di 99 SEK / 10 EUR / 99 NOK / 99 DKK a tutti i resi effettuati ai sensi del diritto di recesso. Questo costo copre la spedizione di ritorno e la gestione del reso. Il costo viene detratto dal rimborso una volta che il prodotto restituito è arrivato presso il nostro magazzino ed è stato ispezionato.

Se il valore del tuo ordine è pari o inferiore al costo di gestione del reso, non verrà emesso alcun rimborso.

I prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale. Rimani responsabile dei prodotti fino alla loro ricezione da parte nostra; conserva pertanto la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

Il costo di gestione del reso non si applica ai reclami approvati ai sensi della sezione 6: Tendy si fa carico di tutti i costi per i prodotti difettosi.

5.3 Rimborso

Rimborseremo l’importo dell’acquisto, al netto del costo di gestione del reso indicato nella sezione 5.2, entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo.

Il rimborso include i costi di spedizione standard dell’ordine originale, ma non eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso.

Ci riserviamo il diritto di detrarre un importo aggiuntivo corrispondente a qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

5.4 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applicano ai seguenti prodotti e circostanze:

• Prodotti Tendy connessi all’app che sono stati associati a un account utente. Sono inclusi Tendy Nemus, Tendy Scriptor, Tendy Fluctus, Tendy Scale, Tendy Lucus 4G e qualsiasi altro prodotto Tendy che si collega all’app mobile o web Tendy. Una volta associato un dispositivo al tuo account Tendy, viene registrato a tuo nome e non si trova più in condizioni inutilizzate e come nuovo di fabbrica.

• Prodotti contenenti batterie il cui sigillo di sicurezza è stato rotto o rimosso. Per motivi di sicurezza, igiene e integrità del prodotto, i prodotti contenenti batterie sono sigillati in fabbrica. Una volta aperto o rimosso il sigillo, il diritto di recesso viene perso.

• Dispositivi audio, video, di misurazione o sensori sigillati quando il sigillo è stato rotto dopo la consegna.

• Prodotti sigillati per motivi igienici o di salute quando il sigillo è stato rotto dopo la consegna.

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati prodotti o configurati su tua richiesta.

• Servizi completamente eseguiti quando hai prestato il tuo previo consenso espresso e riconosciuto che il diritto di recesso verrà perso al completamento.

• Contenuti digitali forniti con modalità diverse dalla consegna su un supporto fisico quando l’esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con il riconoscimento che il diritto viene perso.

Le eccezioni sopra indicate si applicano solo nei casi consentiti dalla legge svedese sui contratti a distanza e dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori. Non pregiudicano il tuo diritto previsto dalla legge di presentare un reclamo per un prodotto difettoso, descritto nella sezione 6.

Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge, consulta konsumentverket.se.

5.5 Pacchi non ritirati

Se non ritiri il pacco presso il punto di ritiro, oppure se il corriere non riesce a effettuare la consegna per più di due volte, il pacco ci viene restituito. Lo stesso vale se hai fornito un indirizzo errato.

La mancata presa in consegna di un pacco non equivale all’esercizio del diritto di recesso. In questi casi addebitiamo un costo di gestione pari a 99 SEK / 10 EUR / 99 NOK / 99 DKK per coprire le spese di spedizione del reso e i costi amministrativi. Questo importo, insieme alle spese di consegna originali, viene detratto da qualsiasi rimborso. Se il valore dell’ordine è pari o inferiore a tale importo, non verrà effettuato alcun rimborso.

6. Diritto di presentare un reclamo (Reklamationsrätt)

In qualità di consumatore, ai sensi della legge svedese sulla vendita ai consumatori (Konsumentköplagen 2022:260), hai il diritto previsto dalla legge di presentare un reclamo per un prodotto difettoso entro fino a tre (3) anni dalla consegna. Devi comunicarci il difetto entro un termine ragionevole dopo averlo scoperto; un reclamo presentato entro due (2) mesi dalla scoperta è sempre considerato presentato entro un termine ragionevole.

Il diritto di presentare un reclamo si applica ai difetti originari (difetti presenti al momento della consegna, anche se si manifestano successivamente) ed è separato da qualsiasi garanzia volontaria sul prodotto. Il diritto di presentare un reclamo si applica integralmente a tutti i prodotti, compresi i prodotti connessi all’app e quelli dotati di batterie, indipendentemente dal fatto che il sigillo sia stato rotto o che il dispositivo sia stato associato a un account Tendy.

6.1 Come presentare un reclamo

Contatti hello@tendy.se non appena hai scoperto il difetto, indicando:

• Nome e indirizzo

• Indirizzo e-mail e numero di telefono

• Numero dell’ordine

• Foto che mostrino chiaramente il difetto

• Una descrizione del problema

Contattaci e ottieni l’approvazione prima la restituzione del prodotto.

Valuteremo il reclamo e offriremo una soluzione in conformità alla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o, ove appropriato, rimborso. Tendy sostiene i costi della spedizione di reso per i reclami approvati e fornisce un’etichetta di reso prepagata. Per i reclami non si applica alcun costo di gestione del reso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo qualora risulti che il prodotto non è difettoso ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori, ad esempio in caso di normale usura o danni causati da un uso improprio.

6.2 Danni da trasporto

Se la consegna arriva danneggiata, procedi come segue:

1. Scatta foto di tutti i prodotti danneggiati.

2. Scatta foto dell’imballaggio interno ed esterno che mostrino i danni causati durante il trasporto.

3. Invia tempestivamente un’e-mail a hello@tendy.se con le foto e il numero dell’ordine.

4. Non gettare il prodotto prima che ti abbiamo indicato come procedere.

Una volta ricevuta la documentazione, sostituiremo l’articolo danneggiato o forniremo una soluzione equivalente.

7. Limitazione di responsabilità

Tendy è responsabile in conformità alla normativa obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori. Non accettiamo alcuna responsabilità per perdite indirette o consequenziali, salvo nei casi in cui tale responsabilità non possa essere legalmente esclusa.

Non siamo responsabili di ritardi o mancata esecuzione causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore), inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: scioperi o altre azioni sindacali, incendi, guerre, pandemie, decisioni delle autorità, interruzioni dei trasporti o carenze di materiali o mancata consegna da parte di un fornitore. Qualora tali circostanze persistano per più di 30 giorni, ciascuna parte può annullare l’ordine interessato senza ulteriori responsabilità oltre al rimborso di eventuali importi pagati.

Non siamo responsabili delle modifiche alle caratteristiche dei prodotti apportate dai fornitori dopo la consegna, oltre quanto richiesto dalla normativa obbligatoria in materia di tutela dei consumatori.

8. Informazioni sul prodotto

Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori di stampa sul sito web e al momento finale della vendita. Ci impegniamo a rappresentare accuratamente i prodotti, ma non possiamo garantire che le immagini riflettano perfettamente l’aspetto reale: possono verificarsi lievi variazioni di colore a seconda dello schermo, della qualità della fotografia e della risoluzione.

9. Dati personali e privacy

Tendy AB è il titolare del trattamento dei dati personali trattati in relazione al tuo ordine e all’utilizzo dei nostri servizi.

Una descrizione completa di come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo i tuoi dati personali — compresi i tuoi diritti ai sensi del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati, opposizione e revoca del consenso) e come esercitarli — è riportata nella nostra Informativa sulla privacy all’indirizzo tendy.se/privacy-policy.

Per domande sulla protezione dei dati, contatta eric@tendy.se. Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all’Autorità svedese per la protezione della privacy (IMY) all’indirizzo imy.se.

10. Cookie

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per finalità strettamente necessarie, funzionali, analitiche e di marketing.

I cookie non essenziali vengono impostati solo dopo che hai prestato il consenso tramite il banner dei cookie su tendy.se, implementato utilizzando la Customer Privacy API di Shopify, che offre tre opzioni equivalenti: Accetta (Accetta tutto), Rifiuta (Rifiuta tutto) e Gestisci le impostazioni (Gestisci impostazioni). Puoi modificare o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni dei cookie» nel piè di pagina del sito web.

La nostra Cookie Policy completa è riportata nella sezione 13 dei presenti Termini.

11. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione attuale è sempre disponibile su tendy.se, con la data di entrata in vigore indicata in alto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ove richiesto dalla legge. La versione dei Termini in vigore al momento dell’effettuazione dell’ordine si applica a tale ordine.

12. Controversie e legge applicabile

Se non siamo in grado di risolvere un reclamo, in qualità di consumatore puoi sottoporre la questione al Consiglio nazionale svedese per le controversie dei consumatori (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Casella postale 174, 101 23 Stoccolma, arn.se. L’ARN gestisce le controversie gratuitamente, ma applica importi minimi per le richieste e un termine di un anno a decorrere dal primo reclamo presentato a noi. Tendy segue le raccomandazioni dell’ARN.

Se risiedi in un altro Paese dell’UE, puoi anche presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione europea su ec.europa.eu/consumers/odr.

I presenti Termini sono disciplinati dal diritto svedese. Le controversie relative all’interpretazione o all’applicazione dei presenti Termini saranno risolte dai tribunali svedesi, fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile di tutela dei consumatori previsto dalla legge del Paese in cui risiedi.

13. Cookie Policy

Data di entrata in vigore: 8 maggio 2026  •  Versione 1.0

La presente Cookie Policy spiega come Tendy AB («Tendy», «noi») utilizza cookie e tecnologie simili sul sito web tendy.se (incluso il negozio online) e sulle pagine pubbliche di scansione all’indirizzo links.tendy.se.

Integra la nostra Informativa sulla privacy e deve essere letta insieme a essa. Per informazioni più dettagliate su come trattiamo i dati personali, consulta l’Informativa sulla privacy all’indirizzo tendy.se/privacy-policy.

13.1 Cosa sono i cookie?

Un cookie è un piccolo file di testo che un sito web memorizza sul tuo dispositivo (computer, tablet o telefono cellulare) quando lo visiti. I cookie consentono al sito web di riconoscere il tuo dispositivo, ricordare le tue preferenze e fornire determinate funzionalità.

In questa informativa, il termine "cookie" comprende anche tecnologie simili, come pixel, archiviazione locale, web beacon e tag. Alcune di queste tecnologie non sono tecnicamente cookie in senso stretto, ma svolgono funzioni analoghe.

13.2 Categorie di cookie che utilizziamo

Utilizziamo le seguenti categorie di cookie, in linea con la classificazione utilizzata dalla Customer Privacy API di Shopify e con le linee guida del Comitato europeo per la protezione dei dati:

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13.3 Come otteniamo e gestiamo il tuo consenso

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13.4 Elenco dettagliato dei cookie

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13.5 Cookie di terze parti

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13.6 Come gestire ed eliminare i cookie

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• Microsoft Edge: support.microsoft.com

Per maggiori informazioni sui cookie e sui tuoi diritti, consulta l'Autorità svedese per le poste e le telecomunicazioni (PTS) all'indirizzo pts.se.

13.7 Cookie nell'app mobile Tendy

L'app mobile nativa di Tendy non utilizza i tradizionali cookie del browser. Utilizza identificatori a livello di piattaforma (ad esempio ID di installazione Firebase, identificatori pubblicitari e ID per la segnalazione degli arresti anomali) che svolgono funzioni simili. Questi sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

13.8 Aggiornamenti alla presente Informativa sui cookie

Aggiorniamo la presente Informativa sui cookie quando cambia il nostro utilizzo dei cookie o la normativa applicabile. La versione aggiornata è sempre disponibile su tendy.se/cookies, con la data di entrata in vigore indicata in alto.

13.9 Contatti

Se hai domande sulla presente Informativa sui cookie, contattaci a:
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Contatto generale: hello@tendy.se
Protezione dei dati: eric@tendy.se