Tendy AB — Politica di spedizione e consegna

Data di entrata in vigore: 8 maggio 2026  •  Versione 2.0

La presente Politica di spedizione e consegna spiega come Tendy AB spedisce gli ordini, quali tempi e costi di consegna aspettarsi e come vengono gestiti i problemi di consegna. Integra i nostri Termini e condizioni di vendita e la nostra Politica di reso e rimborso. In caso di conflitto tra questa politica e i Termini e condizioni, prevalgono i Termini e condizioni.

Riepilogo rapido

• Spediamo in Svezia e in tutta Europa.

• Tempo di consegna: 1–3 giorni lavorativi in Svezia, 1–8 giorni lavorativi nel resto d’Europa.

• Il costo di spedizione viene mostrato al momento del pagamento prima di completare l’ordine.

• Il tracciamento è incluso in tutti gli ordini. Riceverai i dati per il tracciamento via e-mail una volta spedito l’ordine.

• Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

1. Dove effettuiamo le spedizioni

Tendy spedisce gli ordini effettuati su tendy.se verso Svezia e la maggior parte dei Paesi dell’Unione europea e dello Spazio economico europeo. I Paesi disponibili per la consegna sono elencati al momento del pagamento in base al mercato selezionato.

Se il tuo Paese non è disponibile al momento del pagamento, contattaci hello@tendy.se e ti faremo sapere se è possibile organizzare la spedizione.

2. Tempi di consegna

I nostri normali tempi di consegna, calcolati dal giorno in cui l’ordine viene spedito, sono:

I tempi di consegna sono stime fornite dai nostri partner di spedizione e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, alla dogana, ove applicabile, e ai volumi stagionali.

2.1 Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi dopo l’invio dell’ordine. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati non prima del giorno lavorativo successivo.

2.2 Ritardi significativi

Se la consegna subisce un ritardo significativo rispetto alle stime sopra indicate e non ti abbiamo informato in anticipo, contattaci hello@tendy.seHai il diritto legale di annullare l’acquisto se la consegna è in ritardo e il ritardo è di notevole importanza per te, ai sensi della legge svedese sulla vendita ai consumatori (Konsumentköplagen 2022:260).

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento in base alla destinazione, alle dimensioni dell’ordine e al metodo di spedizione selezionato. Il costo esatto viene mostrato prima di completare l’acquisto.

Di tanto in tanto potremmo offrire la spedizione gratuita oltre un determinato valore dell’ordine o nell’ambito di una promozione. Qualsiasi offerta di questo tipo è indicata chiaramente sul sito web e nel checkout.

4. Partner di spedizione

Collaboriamo con una rete di partner di spedizione affidabili per consegnare i tuoi ordini in modo puntuale. A seconda della destinazione e dell’ordine, potremmo utilizzare:

• DHL

• PostNord

• UPS

• Posti

• Bring

• Instabox / Budbee (Instabee)

• Deutsche Post

I metodi di spedizione disponibili per la tua destinazione sono mostrati nel checkout.

5. Tracciamento dell’ordine

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento e un link per seguire la spedizione.

Se non hai ricevuto un’email di tracciamento entro 3 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine, controlla prima la cartella spam, quindi contatta hello@tendy.se.

6. Consegna, rischi e proprietà

La consegna si considera completata quando il pacco è stato ricevuto da te o da una persona da te autorizzata a riceverlo per tuo conto. Dal momento della consegna, il il rischio di perdita o danneggiamento passa a te.

La proprietà dei prodotti passa a te quando è stato ricevuto il pagamento completo e i prodotti sono stati consegnati.

7. Indirizzo di consegna e notifiche

È tua responsabilità fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento del checkout. Non siamo responsabili dei ritardi o della mancata consegna causati da informazioni sull’indirizzo errate.

Per consentire le notifiche di consegna e gli aggiornamenti sul tracciamento, il tuo partner di spedizione potrebbe ricevere da noi il tuo nome, indirizzo, email e numero di cellulare. Consulta la nostra Informativa sulla privacy su tendy.se/privacy-policy per maggiori dettagli.

8. Pacchi non ritirati

Se non ritiri il pacco presso il punto di ritiro, oppure se il corriere non riesce a consegnarlo per più di due volte, il pacco ci viene restituito. Lo stesso vale se hai fornito un indirizzo errato.

Il mancato ritiro di un pacco non equivale all’esercizio del diritto di recesso. In questi casi addebitiamo una commissione di gestione pari a 99 SEK / 10 EUR / 99 NOK / 99 DKK per coprire i costi di rispedizione e amministrativi. Questa commissione, insieme al costo di consegna originale, viene detratta da qualsiasi rimborso. Se il valore dell’ordine è pari o inferiore a questa commissione, non verrà emesso alcun rimborso.

Per esercitare correttamente il diritto di recesso, segui la procedura descritta nella nostra Politica di reso e rimborso.

9. Consegne danneggiate o mancanti

9.1 Danni durante il trasporto

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato:

1. Scatta foto di tutti i prodotti danneggiati.

2. Scatta foto dell’imballaggio interno ed esterno che mostrino i danni subiti durante il trasporto.

3. Email hello@tendy.se tempestivamente, allegando le foto e il numero dell’ordine.

4. Non gettare il prodotto prima che ti avremo indicato come procedere.

Dopo aver ricevuto la documentazione, sostituiremo l’articolo danneggiato o proporremo una soluzione equivalente. Tendy copre tutti i costi relativi ai danni causati dal trasporto — non si applica alcun costo di gestione del reso.

9.2 Pacchi smarriti o mancanti

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto, oppure se il pacco risulta smarrito durante il trasporto, contatta hello@tendy.se indicando il numero dell’ordine. Verificheremo con il partner di spedizione e predisporremo una soluzione adeguata.

9.3 Articoli mancanti o errati

Se nella consegna mancano articoli o hai ricevuto un prodotto errato, contatta hello@tendy.se entro un termine ragionevole dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e allegando foto di ciò che hai ricevuto.

10. Dazi, imposte e tasse

Per le consegne all’interno dell’UE, i prezzi includono l’IVA e non si applicano dazi doganali aggiuntivi.
Per le consegne al di fuori dell’UE (ove disponibili), il Paese di destinazione potrebbe applicare dazi doganali, imposte sull’importazione o commissioni aggiuntive. Tali costi sono a carico del destinatario e non sono inclusi nelle nostre spese di spedizione.

11. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o mancata esecuzione causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi o altre azioni sindacali, incendi, guerre, pandemie, decisioni governative, interruzioni dei trasporti, ritardi doganali, carenze di materiali o mancata consegna da parte di un fornitore. In tali casi ti informeremo non appena ragionevolmente possibile e riprogrammeremo la consegna oppure rimborseremo il tuo ordine qualora la consegna non fosse più possibile.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda su spedizione, consegna e tracciamento, contattaci a: Tendy AB
Roslagsgatan 32, 113 55 Stoccolma, Svezia
Email: hello@tendy.se
Il servizio clienti è disponibile in svedese e inglese.