Tendy AB — Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 8 de mayo de 2026  •  Versión 2.0

Estas condiciones generales («Condiciones») regulan todas las compras realizadas a través de tendy.se. Al realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones. Te recomendamos guardar o imprimir una copia para tus archivos.

Estas condiciones se aplican a consumidores (particulares) que compran con fines ajenos a su actividad comercial o profesional. Se aplican condiciones distintas a los clientes empresariales (B2B); ponte en contacto con hello@tendy.se para solicitar las condiciones B2B.

1. Información de la empresa y contacto

Tendy AB
N.º de registro: 559477-9778
N.º de IVA: SE559477977801
Dirección: Roslagsgatan 32, 113 55 Estocolmo, Suecia
Correo electrónico: hello@tendy.se
El servicio de atención al cliente está disponible en sueco e inglés.

2. Pedidos y contrato

Al completar un pedido, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico que incluirá los productos, los precios, la información de facturación y la dirección de entrega. El contrato de compraventa vinculante se formaliza cuando enviamos la confirmación del pedido.

Si algún dato de la confirmación del pedido es incorrecto, ponte en contacto con hello@tendy.se sin demora.

Nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar pedidos, por ejemplo, en casos de sospecha de fraude, errores de precios causados por fallos técnicos o cuando un producto no esté disponible. Si cancelamos un pedido, cualquier pago realizado se reembolsará íntegramente.

3. Precios, pago y moneda

Todos los precios de tendy.se están expresados en SEK, NOK, EUR o DKK e incluyen el IVA. Los gastos de envío, cuando corresponda, se añaden en el proceso de compra y se muestran claramente antes de completar la compra.

Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes de precios causados por erratas, fallos técnicos o información incorrecta de los proveedores. Si un precio se ha indicado claramente por error (por ejemplo, un precio significativamente inferior al precio de mercado), no estaremos obligados a respetarlo y podremos cancelar el pedido. Se te notificará y se te reembolsará el importe, si corresponde.

Tendy puede realizar promociones como «compra 3 y paga 2» o descuentos por volumen. Si devuelves uno o varios productos de un pedido realizado bajo una de estas promociones, es posible que el precio promocional deje de aplicarse y el descuento se recalcule en función de los productos que conserves.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra y pueden incluir Adyen, Klarna, Stripe, Swish, MobilePay y PayPal, entre otros. El pago se procesa directamente a través del proveedor de pago correspondiente; Tendy nunca almacena los datos completos de tu tarjeta.

4. Entrega

Nuestros plazos de entrega habituales son:

• Suecia: De 1 a 3 días laborables

• Resto de Europa: De 1 a 8 días laborables

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se envían como muy pronto el siguiente día laborable.

El envío lo realizan socios como DHL, PostNord, UPS, Budbee, Posti, Bring, Instabox y Deutsche Post. El coste de envío se muestra en el proceso de compra.

La entrega se considera completada cuando usted o alguien a quien haya autorizado recibe el paquete. El riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted en el momento de la entrega.

Si la entrega se retrasa considerablemente con respecto a lo indicado por nosotros, póngase en contacto con hello@tendy.se. Tiene derecho a cancelar la compra si la entrega se retrasa y el retraso es de gran importancia para usted, de conformidad con la Ley sueca de compraventa de bienes de consumo (Konsumentköplagen 2022:260).

5. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la Ley sueca de contratos a distancia (Lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler), a contar desde el día en que usted (o alguien que haya designado) recibió los productos.

5.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una notificación clara a hello@tendy.se antes de que expire el plazo de 14 días, indicando:

• Su nombre y dirección

• Dirección de correo electrónico y número de teléfono

• Número de pedido

• A qué productos se aplica el desistimiento

También puede utilizar el formulario estándar de desistimiento proporcionado por la Agencia Sueca del Consumidor (Konsumentverket), disponible en konsumentverket.se. El uso del formulario estándar es opcional.

Después de notificárnoslo, debe devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días de la notificación.

5.2 Envío de devolución

Tendy proporciona una etiqueta de envío de devolución prepagada para los productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento dentro de Suecia y la UE. Después de recibir su notificación de desistimiento, le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones.

Se aplica una tarifa de gestión de devoluciones de 99 SEK / 10 EUR / 99 NOK / 99 DKK a todas las devoluciones efectuadas en virtud del derecho de desistimiento. Esta tarifa cubre el envío de devolución y la gestión. Se deduce del reembolso una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestro almacén y ha sido inspeccionado.

Si el valor de su pedido es igual o inferior a la tarifa de gestión de devoluciones, no se emitirá ningún reembolso.

Los productos deben devolverse bien embalados y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original. Usted seguirá siendo responsable de los productos hasta que nos lleguen, por lo que debe conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento.

La tarifa de gestión de devoluciones no se aplica a las reclamaciones aprobadas conforme a la sección 6; Tendy cubre todos los costes de los productos defectuosos.

5.3 Reembolso

Reembolsaremos el importe de la compra, menos la tarifa de gestión de devoluciones establecida en la sección 5.2, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.

El reembolso incluye el coste de envío estándar del pedido original, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.

Nos reservamos el derecho a deducir un importe adicional correspondiente a cualquier disminución del valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

5.4 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no no se aplican a los siguientes productos y circunstancias:

• Productos Tendy conectados a la aplicación que se hayan vinculado a una cuenta de usuario. Esto incluye Tendy Nemus, Tendy Scriptor, Tendy Fluctus, Tendy Scale, Tendy Lucus 4G y cualquier otro producto Tendy que se conecte a la aplicación móvil o web de Tendy. Una vez que un dispositivo se ha vinculado a tu cuenta de Tendy, queda registrado a tu nombre y deja de estar en estado nuevo de fábrica y sin usar.

• Productos que contienen baterías cuyo precinto de seguridad se haya roto o retirado. Por motivos de seguridad, higiene e integridad del producto, los productos que contienen baterías se precintan en fábrica. Una vez abierto o retirado el precinto, se pierde el derecho de desistimiento.

• Productos de audio, vídeo, medición o sensores precintados cuando el precinto se haya roto después de la entrega.

• Productos precintados por motivos de higiene o salud cuando el precinto se haya roto después de la entrega.

• Productos fabricados a medida o claramente personalizados fabricados o configurados según tu solicitud.

• Servicios que se hayan ejecutado íntegramente cuando hayas dado tu consentimiento expreso previo y hayas reconocido que el derecho de desistimiento se perderá una vez finalizado.

• Contenido digital suministrado de otra forma que en un soporte físico cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y hayas reconocido que el derecho se pierde.

Las excepciones anteriores se aplican únicamente cuando están permitidas por la Ley sueca de contratos a distancia y la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores. No afectan a tu derecho legal a reclamar por un producto defectuoso, descrito en la sección 6.

Para obtener más información sobre el derecho legal de desistimiento, consulta konsumentverket.se.

5.5 Paquetes no recogidos

Si no recoges tu paquete en el punto de recogida, o si el transportista no puede entregarlo en más de dos ocasiones, el paquete nos será devuelto. Lo mismo se aplica si has proporcionado una dirección incorrecta.

No recoger un paquete no equivale a ejercer el derecho de desistimiento. En estos casos cobramos un cargo de gestión de 99 SEK / 10 EUR / 99 NOK / 99 DKK para cubrir los gastos de devolución y los costes administrativos. Este cargo, junto con el coste de entrega original, se deduce de cualquier reembolso. Si el valor de tu pedido es igual o inferior a este cargo, no se efectuará ningún reembolso.

6. Derecho a reclamar (Reklamationsrätt)

Como consumidor, tienes por ley, en virtud de la Ley sueca de compraventa de bienes de consumo (Konsumentköplagen 2022:260), derecho a reclamar por un producto defectuoso durante hasta tres (3) años desde la entrega. Debes informarnos del defecto dentro de un plazo razonable después de descubrirlo; una reclamación presentada dentro de los dos (2) meses siguientes a su descubrimiento siempre se considera presentada dentro de un plazo razonable.

El derecho a reclamar se aplica a los defectos originales (defectos presentes en el momento de la entrega, aunque aparezcan más tarde) y es independiente de cualquier garantía voluntaria del producto. El derecho a reclamar se aplica plenamente a todos los productos, incluidos los productos conectados a la aplicación y los productos con baterías, independientemente de si se ha roto el precinto o de si el dispositivo se ha vinculado a una cuenta de Tendy.

6.1 Cómo presentar una reclamación

Contacto hello@tendy.se en cuanto haya descubierto el defecto, indicando:

• Su nombre y dirección

• Correo electrónico y número de teléfono

• Número de pedido

• Fotos que muestren claramente el defecto

• Una descripción del problema

Póngase en contacto con nosotros y obtenga nuestra aprobación antes de devolver el producto.

Evaluaremos la reclamación y ofreceremos una solución de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores: reparación, sustitución, reducción del precio o, cuando proceda, reembolso. Tendy cubre el coste del envío de devolución de las reclamaciones aprobadas y proporciona una etiqueta de devolución prepagada. No se aplica ninguna tarifa de gestión de devoluciones a las reclamaciones.

Nos reservamos el derecho a rechazar una reclamación si se determina que el producto no es defectuoso en el sentido de la legislación de protección de los consumidores (por ejemplo, por desgaste normal o daños causados por un uso indebido).

6.2 Daños durante el transporte

Si su entrega llega dañada, haga lo siguiente:

1. Tome fotos de todos los productos dañados.

2. Tome fotos del embalaje interior y exterior que muestren los daños producidos durante el transporte.

3. Envíe cuanto antes un correo electrónico a hello@tendy.se con las fotos y su número de pedido.

4. No deseche el producto antes de que le hayamos indicado cómo proceder.

Una vez que hayamos recibido la documentación, sustituiremos el artículo dañado o proporcionaremos una solución equivalente.

7. Limitación de responsabilidad

Tendy será responsable de conformidad con la legislación obligatoria aplicable en materia de protección de los consumidores. No aceptamos responsabilidad por pérdidas indirectas o consecuentes, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

No nos responsabilizamos de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), incluidos, entre otros: conflictos laborales, incendios, guerras, pandemias, decisiones gubernamentales, interrupciones del transporte o escasez de materiales o falta de entrega por parte de un proveedor. Si dichas circunstancias persisten durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá cancelar el pedido afectado sin otra responsabilidad que reembolsar cualquier importe abonado.

No nos responsabilizamos de los cambios en las características del producto realizados por los proveedores después de la entrega, más allá de lo exigido por la legislación obligatoria de protección de los consumidores.

8. Información del producto

Nos reservamos el derecho a corregir errores de impresión en el sitio web y en el punto de venta final. Hacemos todo lo posible por mostrar los productos con precisión, pero no podemos garantizar que las imágenes reflejen perfectamente su aspecto real; pueden producirse ligeras variaciones de color según la pantalla, la calidad de la fotografía y la resolución.

9. Datos personales y privacidad

Tendy AB es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con tu pedido y tu uso de nuestros servicios.

En nuestra Política de privacidad, disponible en tendy.se/privacy-policy, se incluye una descripción completa de cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos personales, incluidos tus derechos en virtud del RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición y retirada del consentimiento), así como la forma de ejercerlos. tendy.se/privacy-policy.

Para cuestiones relacionadas con la protección de datos, contacta con eric@tendy.se. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (IMY) en imy.se.

10. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con fines estrictamente necesarios, funcionales, analíticos y de marketing.

Las cookies no esenciales solo se instalan después de que hayas dado tu consentimiento mediante el banner de cookies de tendy.se, implementado con la API de privacidad del cliente de Shopify y que ofrece tres opciones equivalentes: Aceptar (Aceptar todo), Rechazar (Rechazar todo) y Gestionar la configuración (Gestionar ajustes). Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» del pie de página del sitio web.

Nuestra Política de cookies completa se establece en la sección 13 de estos Términos.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actual siempre está disponible en tendy.se, con la fecha de entrada en vigor indicada en la parte superior. Los cambios importantes se comunicarán cuando lo exija la ley. La versión de los Términos vigente en el momento de realizar tu pedido se aplica a dicho pedido.

12. Controversias y legislación aplicable

Si no logramos resolver una reclamación, como consumidor puedes remitir el asunto a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de los Consumidores (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, arn.se. La ARN tramita las controversias de forma gratuita, pero aplica importes mínimos de reclamación y un plazo de un año desde la primera reclamación que nos presentes. Tendy sigue las recomendaciones de la ARN.

Si resides en otro país de la UE, también puedes presentar una reclamación a través de la la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Estos Términos se rigen por la legislación sueca. Las controversias relativas a la interpretación o aplicación de estos Términos se resolverán ante los tribunales suecos, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección de los consumidores que puedas tener conforme a la legislación de tu país de residencia.

13. Política de cookies

Fecha de entrada en vigor: 8 de mayo de 2026  •  Versión 1.0

Esta Política de cookies explica cómo Tendy AB («Tendy», «nosotros») utiliza cookies y tecnologías similares en el sitio web tendy.se (incluida la tienda en línea) y en las páginas públicas de escaneo de links.tendy.se.

Complementa nuestra Política de privacidad y debe leerse conjuntamente con ella. Para obtener información sobre cómo tratamos los datos personales en términos más generales, consulta la Política de privacidad en tendy.se/privacy-policy.

13.1 ¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web coloca en tu dispositivo (ordenador, tableta o teléfono móvil) cuando lo visitas. Las cookies permiten que el sitio web reconozca tu dispositivo, recuerde tus preferencias y proporcione determinadas funciones.

En esta política, la palabra «cookies» también abarca tecnologías similares, como píxeles, almacenamiento local, balizas web y etiquetas. Algunas de estas tecnologías no son estrictamente cookies en sentido técnico, pero desempeñan funciones comparables.

13.2 Categorías de cookies que utilizamos

Utilizamos las siguientes categorías de cookies, de conformidad con la categorización utilizada por la API de privacidad del cliente de Shopify y las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos:

Cookies estrictamente necesarias son esenciales para proporcionar el sitio web y los servicios que has solicitado. No se pueden desactivar. Se utilizan, entre otras cosas, para iniciar sesión, mantener artículos en tu carrito de compra, proteger el proceso de pago, prevenir el fraude y equilibrar la carga. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución de un contrato) y el capítulo 6, artículo 18 de la Ley sueca de comunicaciones electrónicas, que exime a las cookies estrictamente necesarias del requisito de consentimiento.

Cookies funcionales / de preferencias recuerdan las elecciones que haces para personalizar tu visita, como tu idioma, país, moneda o los productos vistos recientemente. No son estrictamente necesarias y solo las instalamos después de que hayas dado tu consentimiento.

Cookies de análisis nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web (por ejemplo, qué páginas son más populares, cómo se desplazan por el sitio y de dónde proceden). Utilizamos esta información de forma agregada para mejorar el sitio. Solo se instalan después de que hayas dado tu consentimiento.

Cookies de marketing se utilizan para mostrarte publicidad más relevante, limitar cuántas veces ves un anuncio y medir el rendimiento de las campañas publicitarias. Podemos instalarlas nosotros o nuestros socios publicitarios externos (por ejemplo, Meta, Google o TikTok). Solo se instalan después de que hayas dado tu consentimiento y pueden implicar compartir datos con terceros.

13.3 Cómo obtenemos y gestionamos tu consentimiento

Cuando visites tendy.se por primera vez, se te mostrará un banner de cookies que solicita tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales. El banner se implementa mediante la API de privacidad del cliente de Shopify y ofrece tres opciones equivalentes:

• Aceptar (Aceptar todo): acepta todas las categorías de cookies descritas anteriormente.

• Rechazar (Rechazar todo): rechaza todas las cookies no esenciales. Solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias.

• Gestionar la configuración (Gestionar la configuración): selecciona las categorías de cookies individualmente.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento volviendo a abrir el banner de cookies mediante el enlace «Configuración de cookies» del pie de página del sitio web o eliminando las cookies de tu navegador. Retirar el consentimiento no afectará a la licitud de ningún tratamiento realizado antes de retirarlo.

Tu consentimiento se almacena durante un máximo de 12 meses. Después de ese período, te lo volveremos a solicitar.

13.4 Lista detallada de cookies

La lista siguiente describe las cookies que utilizamos actualmente en tendy.se. El conjunto exacto de cookies puede variar según tus opciones de consentimiento y las aplicaciones instaladas en la tienda. Revisamos esta lista periódicamente y la actualizamos cuando cambia nuestro uso de cookies.

Cookies estrictamente necesarias (siempre activas)

Cookies funcionales / de preferencias (con consentimiento)

Cookies de análisis (con consentimiento)

Google Analytics se utiliza con una configuración que admite la anonimización de IP y el Modo de Consentimiento v2 de Google. Consulta la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy para obtener más información sobre el tratamiento de datos por parte de Google.

Cookies de marketing (con consentimiento)

Las cookies de marketing también pueden ser instaladas por otras herramientas de terceros que activemos ocasionalmente (por ejemplo, Pinterest Tag o LinkedIn Insight Tag). Cuando se añadan estas herramientas, se actualizará esta Política de cookies y se ajustará el banner de cookies en consecuencia.

13.5 Cookies de terceros

Algunas cookies las instalan terceros cuando visitas nuestro sitio web, por ejemplo, porque utilizamos sus servicios o porque mostramos contenido insertado (como vídeos insertados o complementos de redes sociales). Estos terceros actúan como responsables independientes de su propio tratamiento y aplican sus propias políticas de privacidad.

Entre los principales terceros cuyas cookies pueden instalarse en nuestro sitio (tras obtener tu consentimiento) se incluyen:

• Shopify Inc. (plataforma de comercio electrónico y analítica)

• Google LLC / Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads)

• Meta Platforms Ireland Ltd. (píxel de Facebook)

• TikTok Information Technologies UK Ltd. (píxel de TikTok)

• Klaviyo, Inc. (seguimiento de marketing por correo electrónico)

Algunos de estos terceros tienen su sede fuera de la UE/EEE. Cuando se transfieren datos personales internacionalmente, nosotros y nuestros encargados del tratamiento nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos de transferencia válidos conforme al RGPD. Consulta la sección 12 de nuestra Política de privacidad.

13.6 Cómo gestionar y eliminar cookies

Además de las opciones que eliges en nuestro banner de cookies, puedes gestionar las cookies a través de tu navegador. La mayoría de los navegadores te permiten ver las cookies almacenadas en tu dispositivo, eliminar algunas o todas las cookies, bloquear las cookies de sitios específicos o de todos los sitios y recibir una notificación antes de que se almacene una cookie.

Ten en cuenta que, si bloqueas las cookies estrictamente necesarias, algunas partes del sitio web (incluidos el inicio de sesión y el proceso de compra) podrían dejar de funcionar. Hay instrucciones para los navegadores más comunes en:

• Google Chrome: support.google.com/chrome

• Mozilla Firefox: support.mozilla.org

• Apple Safari: support.apple.com

• Microsoft Edge: support.microsoft.com

Para obtener más información sobre las cookies y tus derechos, consulta la Agencia Sueca de Correos y Telecomunicaciones (PTS) en pts.se.

13.7 Cookies en la aplicación móvil de Tendy

La aplicación móvil nativa de Tendy no utiliza las cookies tradicionales de los navegadores. Utiliza identificadores a nivel de plataforma (por ejemplo, identificadores de instalación de Firebase, identificadores publicitarios e identificadores de informes de errores) que cumplen fines similares. Estos se describen en nuestra Política de privacidad.

13.8 Actualizaciones de esta Política de cookies

Actualizamos esta Política de cookies cuando cambia nuestro uso de cookies o la legislación aplicable. La versión actual siempre está disponible en tendy.se/cookies, con la fecha de entrada en vigor indicada en la parte superior.

13.9 Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de cookies, contáctanos en:
Tendy AB, Roslagsgatan 32, 113 55 Estocolmo, Suecia
Contacto general: hello@tendy.se
Protección de datos: eric@tendy.se