Tendy AB - Verzend- en leveringsbeleid

Ingangsdatum: 8 mei 2026  •  Versie 2.0

Dit verzend- en leveringsbeleid legt uit hoe Tendy AB bestellingen verzendt, welke levertijden en kosten je kunt verwachten en hoe leveringsproblemen worden afgehandeld. Het vormt een aanvulling op onze Algemene verkoopvoorwaarden en ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Bij strijdigheid tussen dit beleid en de Algemene voorwaarden gaan de Algemene voorwaarden voor.

Korte samenvatting

• We verzenden naar Zweden en door heel Europa.

• Levertijd: 1-3 werkdagen binnen Zweden, 1-8 werkdagen in de rest van Europa.

• De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond voordat je je bestelling afrondt.

• Bij alle bestellingen is track & trace inbegrepen. Je ontvangt de trackinggegevens per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verzonden.

1. Waar we naartoe verzenden

Tendy verzendt bestellingen die op tendy.se zijn geplaatst naar Zweden en de meeste landen binnen de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte. De landen waarnaar we leveren, worden bij het afrekenen weergegeven op basis van de door jou gekozen markt.

Staat je land er bij het afrekenen niet tussen, neem dan contact op met hello@tendy.se en we laten je weten of verzending mogelijk is.

2. Levertijden

Onze normale levertijden, gerekend vanaf de dag waarop je bestelling wordt verzonden, zijn:

Levertijden zijn schattingen van onze verzendpartners en kunnen variëren afhankelijk van bestemming, weer, douane (indien van toepassing) en seizoensdrukte.

2.1 Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1-2 werkdagen na het plaatsen verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op zijn vroegst op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

2.2 Aanzienlijke vertraging

Is de levering aanzienlijk vertraagd ten opzichte van de bovenstaande schattingen en hebben we je daar niet vooraf over geïnformeerd, neem dan contact op met hello@tendy.se. Je hebt het wettelijke recht om de aankoop te annuleren als de levering vertraagd is en de vertraging voor jou van wezenlijk belang is, in overeenstemming met de Zweedse consumentenkoopwet (Konsumentköplagen 2022:260).

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend op basis van je bestemming, de omvang van je bestelling en de gekozen verzendmethode. De exacte kosten worden getoond voordat je je aankoop afrondt.

Af en toe kunnen we gratis verzending aanbieden boven een bepaalde bestelwaarde of als onderdeel van een actie. Zo'n aanbod wordt duidelijk vermeld op de website en bij het afrekenen.

4. Verzendpartners

We werken samen met een netwerk van gevestigde verzendpartners om je bestellingen betrouwbaar te bezorgen. Afhankelijk van je bestemming en bestelling kunnen we gebruikmaken van:

• DHL

• PostNord

• UPS

• Posti

• Bring

• Instabox / Budbee (Instabee)

• Deutsche Post

De beschikbare verzendmethoden voor je bestemming worden bij het afrekenen getoond.

5. Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer en een link om je zending te volgen.

Heb je binnen 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling geen trackingmail ontvangen, controleer dan eerst je spammap en neem daarna contact op met hello@tendy.se.

6. Levering, risico en eigendom

De levering geldt als voltooid wanneer het pakket is ontvangen door jou of door iemand die je hebt gemachtigd om het namens jou in ontvangst te nemen. Vanaf het moment van levering gaat het risico op verlies of beschadiging op jou over.

Het eigendom van de goederen gaat op jou over wanneer de volledige betaling is ontvangen en de goederen zijn geleverd.

7. Afleveradres en meldingen

Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je bij het afrekenen een juist en volledig afleveradres opgeeft. We zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of het uitblijven van levering door onjuiste adresgegevens.

Om leveringsmeldingen en trackingupdates mogelijk te maken, kan je verzendpartner je naam, adres, e-mailadres en mobiele nummer van ons ontvangen. Zie ons Privacybeleid op tendy.se/privacy-policy voor meer informatie.

8. Niet-opgehaalde pakketten

Haal je je pakket niet op bij het afhaalpunt, of kan de bezorger het meer dan twee keer niet afleveren, dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Hetzelfde geldt als je een onjuist adres hebt opgegeven.

Een pakket niet ophalen is niet hetzelfde als gebruikmaken van het herroepingsrecht. In deze gevallen rekenen we administratiekosten van 99 SEK / 10 EUR / 99 NOK / 99 DKK om de retourzending en administratieve kosten te dekken. Deze kosten worden, samen met de oorspronkelijke verzendkosten, in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling. Is je bestelwaarde gelijk aan of lager dan deze kosten, dan vindt er geen terugbetaling plaats.

Om correct gebruik te maken van je herroepingsrecht, volg je de procedure die is beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Beschadigde of ontbrekende leveringen

9.1 Beschadigd tijdens transport

Komt je pakket zichtbaar beschadigd aan, doe dan het volgende:

1. Maak foto's van alle beschadigde producten.

2. Maak foto's van de binnen- en buitenverpakking waarop de transportschade te zien is.

3. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar hello@tendy.se met de foto's en je bestelnummer.

4. Gooi het product niet weg voordat we je hebben laten weten hoe je verder moet handelen.

Zodra we de documentatie hebben ontvangen, vervangen we het beschadigde artikel of bieden we een gelijkwaardige oplossing. Tendy vergoedt alle kosten die verband houden met transportschade - er worden geen retourkosten in rekening gebracht.

9.2 Verloren of zoekgeraakte pakketten

Geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd maar heb je het niet ontvangen, of lijkt het pakket onderweg zoek te zijn geraakt, neem dan contact op met hello@tendy.se en vermeld je bestelnummer. We onderzoeken de zaak samen met de verzendpartner en zorgen voor een passende oplossing.

9.3 Ontbrekende of verkeerde artikelen

Ontbreken er artikelen in je levering of heb je het verkeerde product ontvangen, neem dan contact op met hello@tendy.se binnen een redelijke termijn na de levering, met je bestelnummer en foto's van wat je hebt ontvangen.

10. Douane, invoerrechten en belastingen

Voor leveringen binnen de EU zijn de prijzen inclusief btw en worden er geen extra invoerrechten geheven.
Voor leveringen buiten de EU (indien beschikbaar) kan het land van bestemming extra invoerrechten, importbelastingen of kosten in rekening brengen. Deze zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in onze verzendkosten.

11. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot stakingen, brand, oorlog, pandemieën, overheidsbesluiten, verstoringen in het transport, vertraging bij de douane, materiaaltekorten of het uitblijven van leveringen door een leverancier. In dergelijke gevallen informeren we je zo snel als redelijkerwijs mogelijk en plannen we de levering opnieuw in of betalen we je bestelling terug als levering niet langer mogelijk is.

12. Contact

Voor alle vragen over verzending, levering en tracking kun je contact met ons opnemen via: Tendy AB
Roslagsgatan 32, 113 55 Stockholm, Zweden
E-mail: hello@tendy.se
De klantenservice is beschikbaar in het Zweeds en het Engels.