Tendy AB - Algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 8 mei 2026  •  Versie 2.0

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aankopen via tendy.se. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd. We raden je aan een kopie op te slaan of af te drukken voor je eigen administratie.

Deze Voorwaarden gelden voor consumenten (particulieren) die aankopen doen voor doeleinden buiten hun bedrijf of beroep. Voor zakelijke klanten (B2B) gelden aparte voorwaarden; neem voor de B2B-voorwaarden contact op via hello@tendy.se.

1. Bedrijfs- en contactgegevens

Tendy AB
Registratienummer: 559477-9778
Btw-nummer: SE559477977801
Adres: Roslagsgatan 32, 113 55 Stockholm, Zweden
E-mail: hello@tendy.se
Onze klantenservice is beschikbaar in het Zweeds en het Engels.

2. Bestelling en overeenkomst

Wanneer je een bestelling afrondt, ontvang je per e-mail een orderbevestiging met de producten, prijzen, factuurgegevens en het afleveradres. De bindende koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat wij je de orderbevestiging sturen.

Klopt er iets niet in de orderbevestiging? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@tendy.se.

We behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren of te weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, prijsfouten door technische storingen of wanneer een product niet beschikbaar is. Als we een bestelling annuleren, wordt een eventueel al gedane betaling volledig terugbetaald.

3. Prijzen, betaling en valuta

Alle prijzen op tendy.se worden vermeld in SEK, NOK, EUR of DKK en zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden bij het afrekenen toegevoegd en duidelijk getoond voordat je je aankoop afrondt.

We behouden ons het recht voor om duidelijke prijsfouten te corrigeren die zijn ontstaan door typefouten, technische storingen of onjuiste informatie van leveranciers. Als een prijs duidelijk verkeerd is ingevoerd (bijvoorbeeld een prijs die aanzienlijk lager is dan de marktprijs), zijn we daar niet aan gebonden en kunnen we de bestelling annuleren. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht en indien van toepassing terugbetaald.

Tendy kan acties aanbieden zoals "koop 3, betaal 2" of staffelkortingen. Als je een of meer producten retourneert uit een bestelling die onder zo'n actie is geplaatst, kan de actieprijs vervallen en wordt de korting opnieuw berekend op basis van de producten die je houdt.

De beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen en kunnen onder meer Adyen, Klarna, Stripe, Swish, MobilePay en PayPal omvatten. De betaling wordt rechtstreeks verwerkt door de betreffende betaalprovider; Tendy slaat nooit je volledige kaartgegevens op.

4. Levering

Onze normale levertijden zijn:

• Zweden: 1-3 werkdagen

• Rest van Europa: 1-8 werkdagen

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op zijn vroegst op de eerstvolgende werkdag verzonden.

De verzending wordt verzorgd door partners zoals DHL, PostNord, UPS, Budbee, Posti, Bring, Instabox en Deutsche Post. De verzendkosten worden getoond bij het afrekenen.

De levering geldt als voltooid wanneer het pakket is ontvangen door jou of door iemand die je daartoe hebt gemachtigd. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij levering op jou over.

Is de levering aanzienlijk vertraagd ten opzichte van wat we hebben aangegeven? Neem dan contact op via hello@tendy.se. Je hebt het recht de aankoop te annuleren als de levering vertraagd is en de vertraging voor jou van wezenlijk belang is, in overeenstemming met de Zweedse consumentenkoopwet (Konsumentköplagen 2022:260).

5. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je op grond van de Zweedse wet op overeenkomsten op afstand (Lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop jij (of iemand die je hebt aangewezen) de goederen hebt ontvangen.

5.1 Zo maak je gebruik van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke melding naar hello@tendy.se met daarin:

• Je naam en adres

• E-mailadres en telefoonnummer

• Ordernummer

• Op welke producten de herroeping betrekking heeft

Je kunt ook het standaardformulier voor herroeping van de Zweedse consumentenautoriteit (Konsumentverket) gebruiken, beschikbaar op konsumentverket.se. Het gebruik van het standaardformulier is niet verplicht.

Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld, moet je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terugsturen.

5.2 Retourzending

Tendy levert een vooraf betaald retourlabel voor producten die binnen Zweden en de EU onder het herroepingsrecht worden geretourneerd. Nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen, sturen we je het retourlabel en de instructies per e-mail.

Voor alle retouren onder het herroepingsrecht gelden retourafhandelingskosten van 99 SEK / 10 EUR / 99 NOK / 99 DKK. Deze kosten dekken de retourverzending en de verwerking. De kosten worden van je terugbetaling afgetrokken zodra het geretourneerde product in ons magazijn is aangekomen en is gecontroleerd.

Als je orderwaarde gelijk is aan of lager is dan de retourafhandelingskosten, vindt er geen terugbetaling plaats.

Producten moeten goed verpakt worden geretourneerd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je blijft verantwoordelijk voor de producten totdat ze bij ons aankomen, dus bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer.

De retourafhandelingskosten gelden niet voor goedgekeurde klachten volgens artikel 6 - Tendy vergoedt alle kosten voor defecte producten.

5.3 Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, verminderd met de retourafhandelingskosten uit artikel 5.2, terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders is overeengekomen.

De terugbetaling omvat de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, maar niet de eventuele extra kosten als je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen.

We behouden ons het recht voor om een extra bedrag in te houden dat overeenkomt met een eventuele waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

5.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten en situaties:

• Producten van Tendy die met de app verbonden zijn en aan een gebruikersaccount zijn gekoppeld. Dit omvat Tendy Nemus, Tendy Scriptor, Tendy Fluctus, Tendy Scale, Tendy Lucus 4G en elk ander Tendy-product dat verbinding maakt met de mobiele of webapplicatie van Tendy. Zodra een apparaat aan je Tendy-account is gekoppeld, is het op jouw naam geregistreerd en verkeert het niet langer in ongebruikte, fabrieksnieuwe staat.

• Producten met batterijen waarvan het veiligheidszegel is verbroken of verwijderd. Om redenen van veiligheid, hygiëne en productintegriteit worden producten met batterijen in de fabriek verzegeld. Zodra het zegel is geopend of verwijderd, vervalt het herroepingsrecht.

• Verzegelde audio-, video-, meet- of sensorapparatuur waarvan het zegel na levering is verbroken.

• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen zijn verzegeld waarvan het zegel na levering is verbroken.

• Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten die op jouw verzoek zijn vervaardigd of geconfigureerd.

• Volledig uitgevoerde diensten waarvoor je vooraf uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven en hebt erkend dat het herroepingsrecht na voltooiing vervalt.

• Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd waarvan de levering met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en waarbij je hebt erkend dat het recht vervalt.

De bovenstaande uitzonderingen gelden alleen voor zover ze zijn toegestaan op grond van de Zweedse wet op overeenkomsten op afstand en de EU-richtlijn consumentenrechten. Ze doen geen afbreuk aan je wettelijke recht om een klacht in te dienen over een defect product, zoals beschreven in artikel 6.

Meer informatie over het wettelijke herroepingsrecht vind je op konsumentverket.se.

5.5 Niet-opgehaalde pakketten

Als je je pakket niet ophaalt bij het afhaalpunt, of als de bezorger het pakket na meer dan twee pogingen niet kan bezorgen, wordt het pakket aan ons teruggestuurd. Hetzelfde geldt als je een onjuist adres hebt opgegeven.

Het niet ophalen van een pakket staat niet gelijk aan het uitoefenen van het herroepingsrecht. In deze gevallen rekenen we afhandelingskosten van 99 SEK / 10 EUR / 99 NOK / 99 DKK ter dekking van de retourverzending en administratieve kosten. Deze kosten worden samen met de oorspronkelijke verzendkosten van een eventuele terugbetaling afgetrokken. Als je orderwaarde gelijk is aan of lager is dan deze kosten, vindt er geen terugbetaling plaats.

6. Klachtrecht (Reklamationsrätt)

Als consument heb je op grond van de Zweedse consumentenkoopwet (Konsumentköplagen 2022:260) het wettelijke recht om een klacht in te dienen over een defect product tot maximaal drie (3) jaar na levering. Je moet het defect binnen een redelijke termijn na ontdekking aan ons melden; een klacht die binnen twee (2) maanden na ontdekking wordt ingediend, geldt altijd als tijdig.

Het klachtrecht geldt voor oorspronkelijke gebreken (gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering, ook als ze pas later zichtbaar worden) en staat los van een eventuele vrijwillige productgarantie. Het klachtrecht geldt volledig voor alle producten, inclusief producten die met de app verbonden zijn en producten met batterijen, ongeacht of het zegel is verbroken of het apparaat aan een Tendy-account is gekoppeld.

6.1 Zo dien je een klacht in

Neem contact op via hello@tendy.se zodra je het defect hebt ontdekt en vermeld daarbij:

• Je naam en adres

• E-mail en telefoonnummer

• Ordernummer

• Foto's waarop het defect duidelijk te zien is

• Een beschrijving van het probleem

Neem contact met ons op en vraag goedkeuring aan voordat je het product terugstuurt.

We beoordelen de klacht en bieden een oplossing in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving: reparatie, vervanging, prijsverlaging of - waar van toepassing - terugbetaling. Tendy vergoedt de kosten van de retourzending bij goedgekeurde klachten en levert een vooraf betaald retourlabel. Voor klachten gelden geen retourafhandelingskosten.

We behouden ons het recht voor een klacht af te wijzen als blijkt dat het product niet defect is in de zin van de consumentenwetgeving (bijvoorbeeld bij normale slijtage of schade door onjuist gebruik).

6.2 Transportschade

Komt je levering beschadigd aan? Doe dan het volgende:

1. Maak foto's van alle beschadigde producten.

2. Maak foto's van de binnen- en buitenverpakking waarop de transportschade te zien is.

3. Stuur de foto's en je ordernummer zo snel mogelijk per e-mail naar hello@tendy.se.

4. Gooi het product niet weg voordat we je hebben laten weten hoe je verder moet handelen.

Zodra we de documentatie hebben ontvangen, vervangen we het beschadigde artikel of bieden we een gelijkwaardige oplossing.

7. Beperking van aansprakelijkheid

Tendy is aansprakelijk in overeenstemming met de geldende dwingende consumentenwetgeving. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor indirecte schade of gevolgschade, behalve wanneer die aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle (overmacht), waaronder maar niet beperkt tot: stakingen en andere arbeidsacties, brand, oorlog, pandemieën, overheidsbesluiten, transportstoringen, of materiaaltekorten of het uitblijven van leveringen door een leverancier. Als dergelijke omstandigheden langer dan 30 dagen aanhouden, mag elke partij de betreffende bestelling annuleren zonder verdere aansprakelijkheid dan de terugbetaling van een eventueel betaald bedrag.

We zijn niet verantwoordelijk voor wijzigingen in productfuncties die leveranciers na levering doorvoeren, voor zover dit verder gaat dan wat de dwingende consumentenwetgeving vereist.

8. Productinformatie

We behouden ons het recht voor om drukfouten op de website en op het uiteindelijke verkooppunt te corrigeren. We doen ons best om producten nauwkeurig weer te geven, maar kunnen niet garanderen dat afbeeldingen het werkelijke uiterlijk precies weergeven - kleine kleurverschillen kunnen voorkomen, afhankelijk van het scherm, de fotokwaliteit en de resolutie.

9. Persoonsgegevens en privacy

Tendy AB is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met je bestelling en je gebruik van onze diensten.

Een volledige beschrijving van hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen - inclusief je rechten onder de AVG (inzage, rectificatie, wissing, beperking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en intrekking van toestemming) en hoe je die uitoefent - vind je in ons privacybeleid op tendy.se/privacy-policy.

Voor vragen over gegevensbescherming kun je contact opnemen via eric@tendy.se. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Zweedse toezichthouder voor privacybescherming (IMY) via imy.se.

10. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën voor strikt noodzakelijke, functionele, analytische en marketingdoeleinden.

Niet-essentiële cookies worden pas geplaatst nadat je toestemming hebt gegeven via de cookiebanner op tendy.se. Deze banner is gebouwd met de Customer Privacy API van Shopify en biedt drie gelijkwaardige opties: Godkänn (Alles accepteren), Avslå (Alles weigeren) en Hantera inställningar (Instellingen beheren). Je kunt je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via de link "Cookie-instellingen" in de footer van de website.

Ons volledige cookiebeleid staat in artikel 13 van deze Voorwaarden.

11. Wijzigingen

We behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De actuele versie is altijd beschikbaar op tendy.se, met de ingangsdatum bovenaan vermeld. Wezenlijke wijzigingen worden gecommuniceerd wanneer de wet dat vereist. Op je bestelling is de versie van de Voorwaarden van toepassing die gold op het moment dat je de bestelling plaatste.

12. Geschillen en toepasselijk recht

Als we een klacht niet samen kunnen oplossen, kun je als consument de zaak voorleggen aan de Zweedse geschillencommissie voor consumentenzaken (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. ARN behandelt geschillen kosteloos, maar hanteert minimumbedragen voor claims en een termijn van één jaar vanaf je eerste klacht bij ons. Tendy volgt de aanbevelingen van ARN op.

Woon je in een ander EU-land? Dan kun je ook een klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr.

Op deze Voorwaarden is het Zweedse recht van toepassing. Geschillen over de uitleg of toepassing van deze Voorwaarden worden beslecht door de Zweedse rechter, onverminderd eventuele dwingende consumentenrechten die je hebt op grond van het recht van je woonland.

13. Cookiebeleid

Ingangsdatum: 8 mei 2026  •  Versie 1.0

In dit cookiebeleid leggen we uit hoe Tendy AB ("Tendy", "wij") cookies en vergelijkbare technologieën gebruikt op de website tendy.se (inclusief de webshop) en op de openbare scanpagina's op links.tendy.se.

Het vormt een aanvulling op ons privacybeleid en moet samen daarmee worden gelezen. Voor informatie over hoe we persoonsgegevens in bredere zin verwerken, verwijzen we je naar het privacybeleid op tendy.se/privacy-policy.

13.1 Wat zijn cookies?

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op je apparaat (computer, tablet of mobiele telefoon) plaatst wanneer je die website bezoekt. Met cookies kan de website je apparaat herkennen, je voorkeuren onthouden en bepaalde functies aanbieden.

In dit beleid omvat het woord "cookies" ook vergelijkbare technologieën zoals pixels, lokale opslag, webbeacons en tags. Sommige van deze technologieën zijn technisch gezien geen cookies, maar ze vervullen vergelijkbare functies.

13.2 Soorten cookies die we gebruiken

We gebruiken de volgende soorten cookies, in lijn met de indeling van de Customer Privacy API van Shopify en de richtlijnen van het Europees Comité voor gegevensbescherming:

Strikt noodzakelijke cookies zijn essentieel om de website en de door jou gevraagde diensten te kunnen leveren. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze worden onder meer gebruikt om je in te loggen, artikelen in je winkelwagen te bewaren, het afrekenen te beveiligen, fraude te voorkomen en de belasting van de servers te verdelen. De rechtsgrond is artikel 6, lid 1, onder b AVG (uitvoering van een overeenkomst) en hoofdstuk 6 § 18 van de Zweedse wet op elektronische communicatie, die strikt noodzakelijke cookies vrijstelt van de toestemmingsplicht.

Functionele cookies / voorkeurscookies onthouden keuzes die je maakt om je bezoek te personaliseren, zoals je taal, land, valuta of recent bekeken producten. Ze zijn niet strikt noodzakelijk en we plaatsen ze pas nadat je toestemming hebt gegeven.

Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken (bijvoorbeeld welke pagina's het populairst zijn, hoe bezoekers zich door de site bewegen en waar ze vandaan komen). We gebruiken deze informatie in geaggregeerde vorm om de site te verbeteren. Ze worden pas geplaatst nadat je toestemming hebt gegeven.

Marketingcookies worden gebruikt om advertenties te tonen die beter bij je passen, om te beperken hoe vaak je een advertentie ziet en om de prestaties van advertentiecampagnes te meten. Ze kunnen door ons of door externe advertentiepartners (bijvoorbeeld Meta, Google, TikTok) worden geplaatst. Ze worden pas geplaatst nadat je toestemming hebt gegeven en kunnen inhouden dat er gegevens met derden worden gedeeld.

13.3 Hoe we je toestemming vragen en beheren

Wanneer je tendy.se voor het eerst bezoekt, krijg je een cookiebanner te zien die om je toestemming vraagt voordat er niet-essentiële cookies worden geplaatst. De banner is gebouwd met de Customer Privacy API van Shopify en biedt drie gelijkwaardige opties:

• Godkänn (Alles accepteren): toestemming voor alle hierboven beschreven cookiecategorieën.

• Avslå (Alles weigeren): alle niet-essentiële cookies weigeren. Alleen strikt noodzakelijke cookies worden geplaatst.

• Hantera inställningar (Instellingen beheren): cookiecategorieën afzonderlijk selecteren.

Je kunt je keuze op elk moment wijzigen door de cookiebanner opnieuw te openen via de link "Cookie-instellingen" in de footer van de website, of door de cookies in je browser te wissen. Het intrekken van je toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Je toestemming wordt maximaal 12 maanden bewaard. Daarna vragen we het je opnieuw.

13.4 Gedetailleerde lijst van cookies

In de onderstaande lijst staan de cookies die we momenteel op tendy.se gebruiken. Welke cookies precies worden geplaatst, kan verschillen afhankelijk van je toestemmingskeuzes en de apps die in de webshop zijn geïnstalleerd. We controleren deze lijst regelmatig en werken hem bij wanneer ons gebruik van cookies verandert.

Strikt noodzakelijke cookies (altijd actief)

Functionele cookies / voorkeurscookies (met toestemming)

Analytische cookies (met toestemming)

Google Analytics wordt gebruikt in een configuratie die IP-anonimisering en Google Consent Mode v2 ondersteunt. Raadpleeg het privacybeleid van Google op policies.google.com/privacy voor meer informatie over de verwerking door Google.

Marketingcookies (met toestemming)

Marketingcookies kunnen ook worden geplaatst door andere externe tools die we van tijd tot tijd activeren (bijvoorbeeld Pinterest Tag of LinkedIn Insight Tag). Wanneer zulke tools worden toegevoegd, werken we dit cookiebeleid bij en passen we de cookiebanner daarop aan.

13.5 Cookies van derden

Sommige cookies worden door derden geplaatst wanneer je onze website bezoekt, bijvoorbeeld omdat we hun diensten gebruiken of omdat we ingesloten content tonen (zoals ingesloten video's of plug-ins van sociale media). Deze derden treden op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken voor hun eigen verwerkingen en hanteren hun eigen privacybeleid.

De belangrijkste derden van wie cookies op onze site kunnen worden geplaatst (na toestemming) zijn onder meer:

• Shopify Inc. (e-commerceplatform en analyse)

• Google LLC / Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads)

• Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook Pixel)

• TikTok Information Technologies UK Ltd. (TikTok Pixel)

• Klaviyo, Inc. (tracking voor e-mailmarketing)

Sommige van deze derden zijn gevestigd buiten de EU/EER. Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, maken wij en onze verwerkers gebruik van modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) of andere geldige doorgiftemechanismen onder de AVG. Zie artikel 12 van ons privacybeleid.

13.6 Cookies beheren en verwijderen

Naast de keuzes die je in onze cookiebanner maakt, kun je cookies ook via je browser beheren. Met de meeste browsers kun je de cookies bekijken die op je apparaat zijn opgeslagen, sommige of alle cookies verwijderen, cookies van bepaalde of alle sites blokkeren en een melding krijgen voordat een cookie wordt opgeslagen.

Houd er rekening mee dat als je strikt noodzakelijke cookies blokkeert, delen van de website (waaronder inloggen en afrekenen) mogelijk niet meer werken. Instructies voor de meest gebruikte browsers vind je op:

• Google Chrome: support.google.com/chrome

• Mozilla Firefox: support.mozilla.org

• Apple Safari: support.apple.com

• Microsoft Edge: support.microsoft.com

Meer informatie over cookies en je rechten vind je bij de Zweedse post- en telecomautoriteit (PTS) op pts.se.

13.7 Cookies in de mobiele app van Tendy

De native mobiele app van Tendy gebruikt geen traditionele browsercookies. De app gebruikt identificatoren op platformniveau (bijvoorbeeld Firebase-installatie-ID's, advertentie-ID's en ID's voor crashrapportage) die vergelijkbare doelen dienen. Deze worden beschreven in ons privacybeleid.

13.8 Wijzigingen in dit cookiebeleid

We werken dit cookiebeleid bij wanneer ons gebruik van cookies of de toepasselijke wetgeving verandert. De actuele versie is altijd beschikbaar op tendy.se/cookies, met de ingangsdatum bovenaan vermeld.

13.9 Contact

Heb je vragen over dit cookiebeleid? Neem dan contact met ons op via:
Tendy AB, Roslagsgatan 32, 113 55 Stockholm, Zweden
Algemeen contact: hello@tendy.se
Gegevensbescherming: eric@tendy.se